Información sobre envíos y entregas
Enviamos tus obras a cualquier parte del mundo. Además, te ofrecemos la posibilidad de fabricar contenedores de madera reforzados para garantizar su seguridad en envíos terrestres, marítimos o aéreos.
- Envíos Nacionales
Tiempo de entrega
La mayoría de los pedidos se procesan y envían dentro de 30 días hábiles. Las entregas estándar suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del destino.
Coste del envío
Ofrecemos envío estándar gratuito a partir de un importe mínimo de compra. Para pedidos por debajo de ese importe se aplicarán gastos de envío. En el caso de entregas a cliente/a particular, existe un suplemento adicional.
- Envíos Internacionales
Tiempo de entrega
Los envíos internacionales suelen tardar entre 7 y 21 días hábiles, dependiendo del destino y del tipo de transporte (terrestre, marítimo o aéreo).
Coste del envío
Las tarifas de envío pueden variar en función del destino y las características del paquete. Para conocer el importe exacto, consulta con nuestro departamento de pedidos.
Aduanas y aranceles
Los clientes son responsables de los aranceles e impuestos que puedan aplicarse a su pedido. Recomendamos consultar con la oficina de aduanas local para obtener información sobre las tarifas.
- Seguimiento de pedidos
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con todos los detalles de envío. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para conocer su estado y el plazo de entrega.
- ¿Qué hacer si tu pedido llega dañado?
En caso de rotura ocasionada por la empresa de transporte, dispones de un plazo máximo de 24 horas para notificárnoslo, según establece la aseguradora. Transcurrido ese tiempo, no podremos tramitar la reclamación de manera gratuita, ya que el bulto podría haber sido manipulado posteriormente. Es fundamental que indiques en el albarán de entrega cualquier daño visible en el embalaje. Asimismo, será necesario aportar fotografías donde se muestren claramente los desperfectos y la etiqueta con los datos de la agencia de transporte.
1. Infórmanos
Envía un correo a pedidos@perspectiva10.com con el asunto "Incidencia" y seguidamente en número de pedido asociado a la incidencia para brindarte la mejor solución.
2. Prepara el paquete
Si la única solución pasa por reparar o reemplazar tu producto, deberás emplear el embalaje original o similar para que el transportista pueda recogerlo.
3. Ten paciencia
Entendemos que el proceso puede ser complicado, pero te pedimos paciencia. Colaboramos con agencias de transporte especializadas para asegurar que tu producto llegue en perfectas condiciones, aunque pueda tardar un poco más de lo habitual.
- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro horario de atención telefónica es de 8:30 a.m. a 18:30 p.m.